首问责任制

发稿时间:2014-02-10

一、凡来企业办事的用户或市民,咨询企业员工问题时,每个员工都有责任耐心解答,确实不知道如何回答的,可向咨询者指点可解答问题的部门,不能以“不知道”、“不是大家负责的”一推了之。

二、凡来企业反映情况或进行投诉的用户或市民,首次接待的部门应热情接待,不得以任何理由推诿。

1、属管辖范围的应做好记录,能当场处理的即时处理,不能当场处理的,应该向用户说明情况,承诺七个工作日内给用户回复。

2、不属本部门管辖范围的,应将前来的用户或市民带到所属管理的部门,或者电话联系后,告诉其应找的部门、所处的位置及具体联系人员,由所属部门处理。

3、各部门在处理反映情况或投诉案时应该端正态度,积极有效地处置,需要几个部门一起配合处理的,由接待的部门提出处理意见与另一部门协调,并在承诺服务时间内共同处理完成。

三、本制度向社会公布,接受社会监督。

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