2015年度民用抄表工工作计划会会议纪要

发稿时间:2015-03-25

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??? 间: 201525

??? 点: 洪波路会议室

参加人员: 徐华、吴宁瑜、徐世军、民用抄表班组全体员工

目的内容:201525日中午13:30于洪波路三楼会议室召开2015年度民用抄表工工作计划会。会议由企业客户服务部经理助理徐世军主持,党支部副书记徐华、客户服务部常务副经理吴宁瑜和民用抄表班组全体员工参与,会议主要围绕总结2014年全年民用抄表工工作完成情况、汇报明年工作重点等内容展开交流与讨论,现将会议主要内容纪要如下:

一、会议首先由客户服务部经理助理徐世军通报2014年民用抄表班组基本完成企业布置工作任务,情况如下:

1、总结2014年居民用户抄表量和应收气费完成情况良好,基本完成企业布置任务。

2、民用入户安检方面,2014年居民用户入户安检率达到87%,基本完成了企业下达的安检任务,因此明年,民用抄表组将再接再厉,统一计划,合理安排,保持并提高入户率,在发现重大隐患时及时记录及时复查,无法解决的上报安全部、园林局。

二、针对居民用户燃气价格即将调整的情况,2015年民用抄表工必须对三期以上未抄到表的用户进行及时回访,并在抄表时将每期电表度数抄回,将本期与上期进行对比,以备用户投诉时查有依据。

三、随着2015年年初嘉兴市个人信用评价系统正式上线,客服部将结合燃气欠费一般失信和严重失信行为,以及具体欠费金额,将相关数据录入营业系统和抄表掌上仪,方便实时查询,实现数据共享和资源整合。

四、2015年安检工作将形成排查闭环,日常安检工作中要及时发现隐患,下期抄表时及时复查并录入安检系统,重大隐患开具隐患整改通知单,形成检查、复查、结果处理完毕这一整套的完整工作流程。

取得成果:会上民用抄表工代表还对近期工作中遇到的问题与建议进行热烈讨论交流:包括个别小区燃气表使用期限十年已到期,然而换表成功率却偏低。望相关部门多措并举,尽快更换到期老表,提高换表成功率;个别燃气表在许多小区虽然未到十年更换的时间,但明显走字较慢,也希翼相关部门尽快更换,合理安排进度,并提高更换死表、慢表效率。

现场实景:



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