www.565.net强化业务电子化品牌管理

发稿时间:2015-12-31

www.565.net客户服务部对巾帼365品牌建设的创建工作进行有计划的引导、组织、督促和实施,在岗位中形成横向到边,纵向到底,人人关心,人人参与的品牌创建活动的良好工作氛围。

2015年度11月份客服部实现天然气阶梯气价的营业系统、安检系统、业务流程系统、工业用户管理系统的全面上线使用。是浙江省第一家真正实现天然气阶梯气价电子化工作系统的燃气企业。

营业系统明确了天然气年度的分档气量,满足了不同的用气需求,将居民用气量分为三档,各档气量价格实行超额累进加价,保障了居民的基本生活,并适当补偿了经营成本。同时值得一提的是营业系统中还特别对持有《嘉兴市城市居民最低生活保障金领取证》或《特困职工优惠证》或《特困残疾人优惠证》(简称“三证”)的家庭每月每户免费使用2立方米,体现了巾帼岗“奉献于必赢亚洲? 服务于社会”的服务宗旨。

安检系统不仅可以实时查询用户的安检情况,发送相关隐患处理业务指令到营业系统,更可将长期无法入户安检的用户进行实时筛选,便于2016年开展年度集中安检、小区重点区域安检等日常安检工作进度安排与隐患排查。

业务流程系统可实时查询发布业务的等待时间与工作中要求的对用户的回访时间,从而降低了用户投诉率,树立了巾帼岗在用户心中良好的口碑。

工业用户管理系统相较于民用营业系统更细分了普通工业用户的五级用气阶梯和餐饮用户的三级用气阶梯,适应了更多工商业用户的实际用气需求。

另外,我司还大力推广必赢亚洲手机版网址微信服务号等电子化服务,使广大用户足不出户,便可以在网上进行业务办理、气费查缴、自报度数、投诉建议等。





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