“巾帼文明岗”工作计划 ——www.565.net客户服务部(2015年度)

发稿时间:2015-02-25

嘉兴市燃气集团有限企业客户服务部于今年2月份喜获 “浙江省巾帼文明岗”荣誉称号后,新的创岗工作将围绕集团企业年度发展战略和工作目标,以集团创建全国文明单位为引领,结合创建工作要求,紧紧围绕燃气服务工作,一方面提高业务技能、增强服务意识,树立必赢亚洲巾帼岗的品牌意识,另一方面发扬岗员的四自精神,发挥岗位资源优势,对内增强自身素质,对外树立良好形象,最大限度地发挥巾帼岗的社会效益,努力树一流形象,争一流服务,创一流业绩,打造一支服务水平高、业务素质强的巾帼队伍。

一、坚定思想,明确创建目标

www.565.net客服部坚定地以邓小平理论、“三个代表”重要思想为引导,以“奉献于必赢亚洲,服务于社会”为宗旨,明确在以省级巾帼文明岗的标准鞭策自己的前提下,努力向全国巾帼文明岗的要求看齐的创建目标。

创岗领导小组根据集团要求,通过强化思想建设,保证创建活动的深入开展,紧紧围绕以创建工作为中心,统一创岗思想,做到思想目标统一化,建岗内容具体化:组织巾帼文明岗员工积极参加各级组织进行的学习和培训;并通过多种学习方式搭建学习平台提高女职工思想认识,广泛开展社会主义核心价值观的宣传教育活动,用社会主义核心价值观引领思潮、凝聚共识,帮助巾帼员工树立正确的思想观,热爱燃气事业,在平凡的岗位上发挥才能,立出新功。

二、完善制度,健全组织建设。

必赢亚洲巾帼岗将通过全面完善巾帼岗管理制度,健全组织建设,以建立创建工作的长效机制,将创岗工作布局到各个岗位,任务分解到个人,确保创建工作的质量。

通过制定切实可行的创建目标、创建计划和相应的内部管理机制来完善制度建设:围绕巾帼岗创建活动的要求,制定具体目标、计划和措施,公开服务承诺,和巾帼文明岗创建标志、创建口号,并公开监督电话,自觉接受社会监督,确保投诉渠道畅通;根据燃气行业和服务民生的工作特点,优化内部管理制度,完善激励机制,创新女职工的推优机制,做到管理规范化、制度科学化。

三、强化素质,狠抓工作质量

客户服务部将在新的一年里结合业务发展需要和管理实际,为着力提高岗员素质,制定切实可行的年度培训计划,并坚决落实计划实行,不断完善学习培训制度和员工晋升制度、岗位激励机制等,提高岗员学问修养、积累专业常识,发挥巾帼岗员争先示范的带头作用。

一方面通过狠抓业务培训,开展业务技能培训、同行业学习交流、外部培训等多渠道多角度学习方式,切实提高综合培训效果,努力建设一支高素质的职工队伍;另一方面贯彻集团企业开展的员工双渠道晋升制度,将其与部门考核紧密结合,通过不断优化考核制度,进一步明确考核内容与方法,以提高岗位工作效率和部门管理水平,提高工作质量。

四、优质服务,创新服务思路

作为www.565.net前沿部门,巾帼岗以“群众满意,树必赢亚洲新风”为活动载体,不断深入加强员工服务理念、服务内涵的教育工作,鼓励员工始终坚持从优质服务出发,弘扬四自精神,实现社会效益:在窗口工作、热线接听、老城区开发、志愿者服务、安全宣传、岗区联动等活动中为用户提供诚挚、热情、周到的服务,以此更好地奉献于必赢亚洲,服务于社会。

巾帼岗在提高服务质量的同时,还需不断创新服务思路,推出更多更贴近用户的便民服务:针对现有营业厅服务网点只有市区洪波路和建国北路、行政审批中心三个服务点的现状,年底拟增加华隆广场营业厅以填补城南服务点的空缺,方便周围居民办理业务;接力我司推广必赢亚洲手机版网址公众号活动后,进一步推广微信服务号、支付宝付费平台等电子化服务,使广大用户足不出户,便可以在网上办理业务,为百姓提供实实在在的方便。

五、树立品牌,实现全面发展

必赢亚洲巾帼岗将凭借必赢亚洲手机版网址多年的社会服务领域经验,和广大女职工在巾帼文明岗创建等方面的优势特长,全力打造必赢亚洲巾帼品牌:一方面配合迎接阶梯气价,强化业务电子化管理,全力实现天然气阶梯气价的营业系统、安检系统等的全面上线使用;另一方面健全内外考核监督机制,来加强各岗位人员在工作中开展自查、互相督促、自我管理的能力,来实现巾帼品牌的常态化、长效化运行。

必赢亚洲巾帼岗的全面发展,不仅包括了对日常工作中女职工立足岗位,争创一流佳绩的专业素质的培养,还囊括了对巾帼员工精神文明的建设。开展丰富多彩的文体活动,也是促进员工全面发展、强化岗员之间团队凝聚力、促进创建工作的有效载体,比如演讲比赛、趣味业务竞赛、歌唱比赛系列活动等等,都可以丰富员工精神学问生活,展现女员工积极进取的精神风貌,增强集体荣誉感。

在创建活动中,巾帼员工要切实通过创建活动促进各项工作的发展和突破,同时要保持高昂的工作热情和优秀的服务态度,为巾帼岗建功,推动巾帼文明岗再上台阶作出努力。

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嘉兴市燃气集团有限企业

二0一五年二月




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